年末年始の帰省や旅行で新幹線・特急列車を利用するとき、「みどりの窓口は大晦日や元日も営業しているの？」「切符の変更や払い戻しはできる？」と気になる方も多いのではないでしょうか。
2026年10月28日時点では、2026〜2027年の年末年始について、JR各社による全国一律の特別営業時間・休業日の発表は確認できていません。ただし、過去の営業状況から、主要駅では年末年始も通常に近い営業時間で対応する可能性があります。
2026〜2027年の年末年始のポイントはこちらです。
- 営業日・休業日： 全国一律の休業予定は確認されておらず、主要駅は営業継続が予想されます。
- 営業時間： 東京駅は通常5:30〜23:00の窓口がありますが、場所によって異なります。
- 小規模駅： 窓口の休業・営業時間短縮や、券売機のみの対応に注意が必要です。
- 切符の変更・払い戻し： 通常の取扱条件を満たせば可能です。
- 混雑： 年末年始の指定席前売り期間には、窓口の混雑が予想されます。
JR東日本では、2024年と2025年の11月13日に年末年始の前売りに伴う臨時窓口の対応を発表しています。2026年も同様の案内が出るか、11月以降の公式情報を確認しておくと安心です。
この記事では、2026〜2027年のみどりの窓口の年末年始営業時間・営業日・休業日の予想に加え、主要駅の通常営業時間、混雑対策、切符の変更・払い戻し方法について紹介します。
みどりの窓口は2026〜2027年の年末年始も営業する？
JR各社の年末年始の営業方針
みどりの窓口は、年末年始だからといって全国一斉に休業する仕組みではありません。
営業時間や休業日はJR各社・駅ごとに設定されており、新幹線が発着する主要駅と地方の小規模駅でも営業状況が異なります。
2026年10月28日時点では、2026年12月31日〜2027年1月3日の全国一律の特別営業案内は確認できていません。
ただし、過去にはJR東日本が年末年始の指定席前売りに合わせて、臨時窓口の開設や窓口数の増設を行っています。
過去の対応実績
| 対象の年末年始 | 確認できた対応 |
|---|---|
| 2025〜2026年 | JR東日本が5駅で臨時窓口を開設し、44駅で窓口数の増設に対応 |
| 2024〜2025年 | JR東日本が5駅で臨時窓口を開設し、45駅で窓口数の増設に対応 |
| 2023〜2024年 | 臨時窓口の具体的な実施駅数は確認できず |
2025〜2026年については、川口駅・北朝霞駅・南越谷駅・川越駅・久喜駅で、利用者の多い日時に臨時のみどりの窓口を開設することが発表されました。
また、池袋駅や横浜駅、大宮駅など44駅では、混雑が見込まれる日や時間帯に窓口数を増やす対応が案内されています。
出典：JR東日本「年末年始前売り期間における窓口開設等について」（2025年11月13日）
こうした2024年・2025年の対応を踏まえると、2026〜2027年も主要駅では通常営業を基本とし、前売り需要に合わせて臨時対応が行われる可能性があります。
ただし、これは過去の実績をもとにした予想です。 2026〜2027年の臨時窓口の実施や、各駅の特別営業時間が確定したわけではありません。
東京駅・博多駅・宮崎駅など主要駅の営業時間
主要駅のみどりの窓口は、早朝から夜遅くまで営業しているところがあります。
2026年10月28日時点で確認できる主な駅の通常営業時間は、以下のとおりです。
| JR・駅名 | 窓口 | 通常営業時間 |
|---|---|---|
| JR東日本・東京駅 | 丸の内地下北口 | 5:30〜23:00 |
| JR東日本・東京駅 | 八重洲北口 | 5:30〜23:00 |
| JR東日本・東京駅 | 丸の内南口 | 9:00〜19:00 |
| JR東日本・新宿駅 | 地下・南口 | 6:00〜22:00 |
| JR九州・博多駅 | みどりの窓口 | 7:00〜22:00 |
| JR九州・宮崎駅 | みどりの窓口 | 7:00〜21:00 |
※上記は通常営業時間であり、2026〜2027年の年末年始の特別営業時間を示したものではありません。
東京駅では、同じ駅でも窓口の場所によって営業時間が異なります。
丸の内地下北口と八重洲北口は5:30〜23:00ですが、丸の内南口は9:00〜19:00です。
また、東北・山形・秋田・北海道・上越・北陸新幹線ののりかえ口にも5:30〜23:00の窓口がありますが、こちらは当日発売分のみの取扱いとなっています。
一方、JR九州の博多駅と宮崎駅では、通常の窓口営業について公式サイトに「年中無休」と記載されています。
なお、博多駅にはJR九州とJR西日本の窓口・券売機があり、営業時間や予約した切符の受取条件が異なります。山陽新幹線などを利用する場合は、利用する窓口を事前に確認しておきましょう。
これらの駅は2026〜2027年も通常営業を継続する可能性がありますが、年末年始の特別な変更がないとは断定できません。訪問前に必ず公式情報をご確認ください。
年末年始にみどりの窓口を利用する際の注意点
みどりの窓口が営業していても、駅によって利用できる時間やサービスが異なります。
特に、地方の駅を利用するときや、早朝・深夜に切符の手続きをするときには注意が必要です。
小規模な駅では休業・営業時間短縮がある？
地方の小規模駅では、みどりの窓口が土日祝日に休業していたり、営業時間が短く設定されていたりすることがあります。
例えば、JR北海道の公式駅情報では、新夕張駅のみどりの窓口は通常8:00〜15:00で、日曜・祝日は休業となっています。
このように、主要駅と同じ営業時間とは限りません。
さらに近年は、みどりの窓口を廃止し、指定席券売機やオペレーターと通話できる券売機に切り替える駅もあります。
JR東日本の北朝霞駅や南越谷駅では、通常期は「話せる指定席券売機」を利用する案内となっており、繁忙期などに臨時のみどりの窓口を開設する場合があります。
そのため、以前はみどりの窓口があった駅でも、現在は設置されていない可能性があります。
帰省先や旅行先の駅で切符を購入・変更する予定がある場合は、次の点を確認しておきましょう。
- みどりの窓口が現在も設置されているか
- 土日祝日の休業や営業時間の短縮がないか
- 指定席券売機や話せる券売機が利用できるか
- 予定している切符の手続きに対応しているか
特に2027年1月1日〜3日に利用する場合は、通常の祝日・休日の取扱いと、年末年始の臨時変更の両方を確認することが大切です。
早朝・深夜の窓口営業に注意
年末年始は、始発の新幹線で帰省したり、夜遅くに旅行先から戻ったりする方もいるでしょう。
しかし、みどりの窓口は駅ごとに営業時間が決まっており、列車が運行していても窓口が営業しているとは限りません。
例えば、通常営業時間を比較すると次のような違いがあります。
- 東京駅・丸の内地下北口：5:30〜23:00
- 新宿駅・地下と南口：6:00〜22:00
- 博多駅・JR九州：7:00〜22:00
- 宮崎駅：7:00〜21:00
特に朝早い列車や夜遅い列車を利用する場合、出発直前では窓口での手続きが間に合わないことがあります。
また、指定席券売機は窓口より長い時間利用できる駅もあります。
例えば、JR九州の公式情報によると、博多駅のインターネット予約の切符受取可能時間は通常4:45〜23:20、宮崎駅は5:00〜23:20です。
窓口が閉まっている時間帯でも、対象の券売機で受け取れる場合があります。
ただし、券売機によって取扱サービスや利用時間が異なるため、必要な切符を受け取れるか確認しておきましょう。
年末年始の混雑状況と待ち時間
年末年始のみどりの窓口では、帰省や旅行のための指定席購入・変更などで混雑が発生する可能性があります。
特に注意したいのが、年末年始に利用する指定席券の前売り期間です。
JR東日本は2024年と2025年に、年末年始の指定席特急券の前売りなどによる混雑を想定し、11月下旬から臨時窓口の開設や窓口数の増設を実施しています。
この実績からも、年末年始の当日だけでなく、11月下旬〜12月上旬の前売り期間にも注意が必要といえます。
2026〜2027年についても、同じ時期に混雑する可能性があります。
ただし、2026年10月28日時点で、東京駅・博多駅・宮崎駅などの年末年始の具体的な待ち時間は確認できていません。
また、12月28日〜30日と、それ以前の前売り期間のどちらが混雑するかについても、駅別の比較データは確認できていません。
そのため、「この日なら必ず空いている」と判断することはできません。
混雑を避けたい場合は、利用当日の窓口での手続きを減らし、事前予約や券売機での発券を活用するとよいでしょう。
なお、JR東日本の東京駅公式ページでは、みどりの窓口や主な指定席券売機の混雑状況を確認できる試行サービスも案内されています。利用前にチェックしておくと便利です。
年末年始に切符の変更・払い戻しはできる？
年末年始でも、営業しているみどりの窓口では、取扱条件に応じて切符の変更や払い戻しができます。
2026年10月28日時点で、年末年始だけを理由とする特別な変更・払い戻し制限は確認されていません。
ただし、切符の種類や購入方法、手続きする時期によって条件が異なるため注意しましょう。
みどりの窓口で対応できる手続き
みどりの窓口では、主に次のような手続きに対応しています。
- 新幹線・特急列車の乗車券や指定席券の購入
- 購入済みの切符の変更
- 不要になった切符の払い戻し
- 対象となる定期券や割引きっぷの取扱い
通常の切符は、使用開始前かつ有効期間内であれば、原則1回に限り手数料なしで同じ種類の切符に変更できます。
ただし、差額がある場合は精算が必要です。2回目の変更では、いったん払い戻してから買い直す扱いになります。
指定席券は、原則として予約した列車の発車時刻前までに変更手続きを済ませる必要があります。
また、不要になった切符を払い戻す場合は、通常、次のような手数料がかかります。
| 切符の種類 | 通常の払い戻し手数料 |
|---|---|
| 普通乗車券 | 220円 |
| 指定席特急券（出発日の2日前まで） | 340円 |
| 指定席特急券（前日〜発車時刻前） | 特急料金の30％（最低340円） |
※使用開始前の一般的な切符の例です。乗車券と特急券を払い戻す場合は、それぞれに手数料がかかることがあります。割引商品やネット予約商品などでは条件が異なります。
クレジットカードで購入した切符を払い戻す場合は、購入時のカードが必要になることもあります。
また、旅行会社で購入した旅行商品は、駅の窓口では変更・払い戻しできず、購入元での手続きが必要な場合があります。
出典：JR東日本・きっぷの変更／JR東日本・きっぷの払いもどし
券売機・ネット予約で対応できる手続き
最近は、みどりの窓口に並ばなくても、指定席券売機やインターネット予約サービスで手続きできる場合があります。
JR東日本の指定席券売機やJR西日本のみどりの券売機では、切符の購入だけでなく、条件に応じて変更や払い戻しにも対応しています。
また、主なネット予約サービスには次のようなものがあります。
| サービス | 主な特徴 |
|---|---|
| えきねっと | JR東日本などの列車予約。対象商品は受取前にネット上で変更・払い戻しが可能 |
| スマートEX | 東海道・山陽・九州新幹線の予約に対応。ICカード等での改札入場前・切符受取前なら、条件内で何度でも予約変更可能 |
| e5489 | JR西日本などの列車予約。受取前は条件に応じてネットで変更・払い戻しが可能 |
| JR九州インターネット列車予約 | 九州新幹線や在来線特急などの予約に対応 |
例えば、スマートEXでは、交通系ICカードで改札に入る前、または紙の切符を受け取る前で、予約列車の発車時刻前なら、条件内で何度でも手数料なしで変更できます。
一方、切符を受け取った後は、アプリやブラウザからの変更ができません。変更内容によって、駅の窓口や指定席券売機での手続きが必要です。
えきねっとやe5489も、切符の受取前後で対応方法が変わります。
ネット予約ならどんな切符でも自由に変更できるわけではないため、購入したサービスの公式ルールを確認しておきましょう。
年末年始にスムーズに切符を購入する方法
年末年始の窓口混雑を避けるには、利用する駅の営業時間を確認し、できるだけ事前に手続きを済ませることが大切です。
ここでは、切符をスムーズに購入するためのポイントを紹介します。
駅ごとの営業時間を事前に確認する
まずは、自分が利用する駅にみどりの窓口があるか、何時まで営業しているかを確認しましょう。
JR各社の公式サイトでは、駅名から窓口や券売機の設置状況、営業時間などを調べられます。
特に大きな駅では、改札内・改札外に複数の窓口があり、それぞれの営業時間が異なる場合があります。
切符を購入する場所だけでなく、予約済みの切符を受け取れる場所についても確認しておくと安心です。
また、駅の営業時間が変更される場合もあるため、旅行当日または前日にもう一度確認しておくとよいでしょう。
混雑しやすい時期を避けて早めに手続きする
年末年始に新幹線や特急列車を利用する場合は、指定席券の発売開始時期も把握しておきましょう。
通常の指定席券は、原則として乗車日の1か月前の午前10時から発売されます。
そのため、12月下旬から1月上旬に利用する指定席券は、11月下旬から12月上旬にかけて発売が始まります。
一部のネット予約サービスでは、通常とは異なる事前申込や早期予約の制度もあります。
JR東日本では、2024年・2025年ともに11月13日に年末年始の前売り混雑対策を発表しており、前売り開始時期の混雑に備えていたことが分かります。
2026年も同様の傾向になる可能性がありますが、特定の日付が必ず混雑するとは限りません。
切符の購入・変更・払い戻しは、期限を確認したうえで、余裕を持って済ませておくことをおすすめします。
なお、指定席券は発売開始前に購入できない場合があるため、事前に利用する予約サービスの受付条件を確認してください。
指定席券売機やネット予約を活用する
みどりの窓口の混雑を避ける方法として、指定席券売機やネット予約サービスの活用もおすすめです。
例えば、えきねっとやe5489で事前に予約した切符を、対応する駅の指定席券売機で受け取れる場合があります。
また、スマートEXなどのチケットレス乗車に対応したサービスを利用すれば、条件によっては紙の切符を受け取る必要もありません。
ただし、ネット予約した切符は、どのJR駅でも受け取れるわけではありません。
特に博多駅のように複数のJR会社が窓口や券売機を設置している駅では、受け取れる切符の種類が異なる場合があります。
さらに、割引証を使う切符や特殊な条件の手続きでは、窓口やオペレーター対応の券売機が必要になることもあります。
予約する前に、利用するサービスと受取駅の対応状況を確認しておくと安心です。
みどりの窓口の最新営業時間・営業情報を確認する方法
2026〜2027年の年末年始にみどりの窓口を利用する場合は、JR各社の公式サイトで最新情報を確認しましょう。
JR各社の主な公式確認先はこちらです。
公式サイトでは、駅名を検索して、みどりの窓口の設置状況や営業時間を確認できます。
JR東日本では、駅の詳細ページから窓口の場所・営業時間・予約した切符の受取対応を確認できます。
JR西日本では、JRおでかけネットの駅情報や、きっぷ受取駅一覧を利用すると便利です。
2026〜2027年の年末年始に特別な営業時間の変更や臨時窓口の開設が発表された場合は、各社のお知らせページや駅情報も確認しましょう。
JR東日本では、2024年・2025年ともに11月13日に年末年始の前売りに関する窓口対応を発表した実績があります。ただし、2026年も同じ日に発表されるとは限りません。
また、通常営業時間が掲載されていても、年末年始に臨時の変更が行われる可能性があります。
気になる場合は、公式サイトの最新のお知らせや駅の掲示、各社の問い合わせ窓口などで確認してください。
まとめ
2026〜2027年の年末年始について、みどりの窓口の全国一律の特別営業時間・休業日は、2026年10月28日時点では確認できていません。
ただし、過去の営業状況を踏まえると、東京駅や博多駅などの主要駅では、通常に近い営業時間で営業を継続する可能性があります。
一方、小規模駅では休業や営業時間短縮、券売機のみの対応となる場合もあるため注意が必要です。
また、年末年始の指定席前売り期間には窓口の混雑が想定されます。早めの予約や指定席券売機・ネット予約を活用することで、当日の手続きの負担を減らせます。
帰省や旅行の際は、利用する駅の最新営業時間と切符の取扱条件を確認し、余裕を持って準備しておきましょう。